Formación a la recepción y desarrollo de la inteligencia emocional: el ejemplo de las bibliotecas de Rouen

A despecho de un contexto delicado, una formación colectiva a la acogida es seguida actualmente por los personales de las bibliotecas de Rouen. La sociedad Dynamic Solutions les propone de esta manera desarrollar su inteligencia emocional (identificación, expresión, comprensión y gestion de las emociones) para aprehender mejor el planteamiento de la recepción, gracias a una pedagogía inductiva, participativa y dinámica. Este artículo presenta las etapas de la ejecución de esta formación y las primeras constataciones.