El servivio de respuestas a distancia de la Enssib: todo sobre las bibliotecas

"¡¿Preguntas? Respuestas!", el servicio especializado de respuestas a distancia de la Enssib (Escuela nacional superior de las ciencias de la información y de las bibliotecas) consagrado a las cuestiones profesionales, abrió en octubre 2007. Este artículo vuelve sobre las grandes etapas de este proyecto -definición del servicio, creación de un equipo de contestadores, formaciones y reuniones internas, documentación del servicio, respuestas a las primeras preguntas y puesta en línea de las cuestiones tratadas en una base de conocimientos-, sus principios y su funcionamiento. Un primer balance de este "saber-responder en construcción" muestra que la experiencia es muy positiva.