El enfoque calidad: ejecución de la biblioteca de la universidad Lyon-I

Este artículo presenta la ejecución del enfoque calidad en el servicio común de la documentación de la universidad Claude Bernard - Lyon-I, en el marco de su contrato cuadrienal 2003-2006: elección del consultor, constitución del comité de pilotaje, fases de la prestación, cambios provocados (en particular en la valorización de la oferta, de los dispositivos de acogida y la armonización de las prácticas), redacción de una "Guía de las buenas prácticas" y de compromisos frente al público y realización de un Referencial calidad acogida en el marco de la instalación de un intranet.