Encuestas cuantitativas y cualitativas, observación etnográfica: tres métodos de enfoque de los públicos

Las ciencias sociales proponen tres tipos de estudios para ayudar a las bibliotecas a integrar mejor a los públicos en sus proyectos. Los estudios cuantita-tivos (sondeos) son utiles para conocer la composicón del público, sus satisfacciones y sus expectativas. El estudio cualitativo (entrevista) permite comprender los mecanismos de la opinión y definir la realidad de las prácticas y las necesidades particulares. La observación etnográfica (de una persona o de un grupo) define leyes de comportamiento - sobretodo luego de un recorrido en biblioteca - y permite así establecer un pliego de exigencias pertinente en términos de organización espacial y de orientación de usuarios.