Conocer mejor a los públicos de las mediatecas, circunscribir sus prácticas y espectativas : métodos y técnicas de encuestas

El conocimiento de los públicos de una mediateca se aprehende a través de un enfoque plural donde la problemática de partida guiará las opciones metodológicas : si se busca comprender -en el sentido etimológico del término- poblaciones, estudiar las prácticas, los comportamientos, las representaciones, se mezclarán observación y transmisión de entrevistas. Si se busca medir una tasa de frecuentación, de los niveles de satisfacción, evaluar las expectativas de la mayoría, se realizarán encuestas por cuestionario. Los dos enfoques no son exclusivos y se completan útilmente, el análisis temático de entrevistas que permiten fundar el cuestionario cuantitativo permitirá revelar, después de su explotación, indicadores y tipologías de individuos. En la práctica, encuestas frecuentes con objetivos limitados darán resultantes más convincentes que una encuesta «desván» cada cinco o diez años.