La oficina de asistencia centralizada : ¿ una hot line en la Biblioteca nacional de Francia ?

Creada en 1997 con ocasión del despliegue masivo, en los sitios de la BnF, de puestos informáticos que funcionan en un nuevo ambiente, la Oficina de Asistencia Centralizada, se volvió una verdadera oficina de asistencia a los usuarios. Asumiendo el papel de hot line en el seno del Departamento de los sistemas de información de la BNF, resuelve ciertos problemas por teléfono o establece un primer diagnóstico que transmite para su resolución a los equipos adecuados, sigue el expediente del usuario hasta su resolución, y asiste a los usuarios confrontados a un ambiente infórmatico variado, complejo, y en evolución. Igualmente tiene una misión importante de información de los usuarios. Esta estructura parece particular-mente bien adaptada a un establecimiento que tiene que administrar varios sitios.