LibQUAL+ : kleine Bestandsaufnahme, grosse Perspektiven

Dieser Artikel stellt die Organisationsgrundsätze von LibQUAL+ und das Umfeld, das diese Umfragen begleitet, dar. Er zieht Bilanz über die Einrichtungen, die bereits LibQUAL+ -Umfragen durchgeführt haben und erinnert an die Nachteile dieser Umfragen (Länge der Verteilung des Fragebogens, Schwierigkeiten, eine bedeutende Anzahl von Antworten zu erhalten) und ihre Vorteile (Benchmarkinginstrument, Steuerungshilfsmittel).