Fortbildung in Benutzerbetreuung und Entwicklung emotionaler Intelligenz: das Beispiel der Rouener Bibliotheken

Trotz eines heiklen Kontextes wird vom Personal der Rouener Bibliotheken derzeit eine gemeinsame Fortbildung in Benuterbetreuung besucht. Die Firma Dynamic Solutions bietet ihm somit an, seine emotionale Intelligenz zu entwickeln (Identifizierung, Ausdruck, Verständnis und Steuerung von Emotionen), um die Vorgehensweise der Benutzerbetreuung dank einer induktiven, partizipativen und dynamischen Pädagogik besser zu begreifen. Dieser Artikel stellt die Phasen der Umsetzung dieser Fortbildung vor und die ersten Bilanzen.