Vom ,,wie" zum ,,warum": Beurteilung von Benutzern der Stadtbibliothek von Lyon

Seit den 80er Jahren versucht die Stadtbibliothek von Lyon ihre Benutzer so gut wie möglich zu kennen. Dazu müssen passende Mittel zur Auswertung von gesammelten Daten gewählt und deren richtiger Einsatz eingeplant werden. Die durchgeführten Umfragen zeigen grosse Unterschiede zwischen Entlehnern von Büchern und anderen Benutzern - vor allem der über das Internet zugänglichen Services - was zur Folge hat, dass die Bibliothek und ihr Umfeld neu bestimmt werden müssen. Die Studien verleiten ausserdem dazu die Rolle von Benutzern ganz allgemein zu hinterfragen.