Leistungsmessung in Bibliotheken: eine neue Norm

Die International Organization for Standardization hat gerade eine internationale Norm zu Leistungsindikatoren in Bibliotheken publiziert. Diese Norm, die sich auf schon existierende Handbücher stützt, ist ein grundlegendes Hilfsmittel, die Qualität einer Dienstleistung zu messen. Der Dialog zwischen Bibliothekaren, Benutzern und Entscheidungsträgern wird in der Tat durch die Verwendung von Indikatoren vereinfacht, die es erlauben, die Resultate dem Auftrag und den Zielen der Bibliothek gegenüberzustellen. Auf diese Weise stellen die Leistungsindikatoren ein zentrales Element eines Hilfssystems zur Entscheidungsfindung in Bibliotheken dar.