Die Werkzeuge und die Implementierung des Qualitätsmanagements : Fallstudien

Jedes Unternehmen bedarf einer Arbeitsorganisation, die ihm erlaubt, möglichst gut auf seinen Auftrag zu reagieren. Das Gleichgewicht ist immer gefährdet. Die Realität draußen kann sich ändern und das vorhandene Personal am Ort sich hieran mehr oder minder schnell anpassen. Die Schwierigkeiten, denen man durch den Wandel ausgesetzt ist und die Fragen, die sich daraus ergeben, sind grundlegend bei der Führung eines Mitarbeiterstabs. Ein Teil der hier zusammengefaßten Studie bezieht sich auf die Implementierung eines Qualitätssicherungsverfahrens in einem von verschiedenen Instituten genutzten Dokumentationsdienst. Sie erlaubt es, die Schlüsselelemente der Qualitätssicherung wiederzuerkennen und mit gewissen Analysewerkzeugen zu experimentieren, die dazu geeignet sind, die Inhalte zu formalisieren
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