Qualitätssicherung in Bibliotheken und Informationsdiensten : Konzeption und Besonderheiten

Um in Bibliotheken und Informationsdiensten angewandt zu werden, muß die Qualitätssicherung die Besonderheiten dieser Organisationen berücksichtigen. Nachdem die Vorgehensweise gegenüber anderen Managementmethoden, die hier mehr oder minder entwickelt sind, abgegrenzt worden ist, werden die zu berücksichtigenden wichtigen Punkte für eine echte Anwendung identifiziert : Nicht Gegenstandlichkeit und Unmittelbarkeit des geleisteten Dienstes, Mitwirken des Benutzers, zentrale Bedeutung des Erlebens der Dienstleistung durch den Benutzer usw. Die Qualität hängt ebenfalls von zu findenden Kompromissen ab, einerseits von dem Imperativ des allgemeinen Interesses des öffentlichen Dienstes und andererseits von den großen und manchmal divergierenden Erwartungen der Benutzer als Kunden. Die Einführung der Qualitätssicherung in die Bibliotheken muß auf eine pragmatische, progressive und gemeinschaftliche Art und Weise vor sich gehen.
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